中新網福建新聞5月20日電(洪冰冰 潘喆)隨著自媒體時代的到來，人人都有麥克風。越來越多的消費者熱衷于在自媒體平臺上發布“測評”信息分享自身體驗感受。但是，消費者享有“差評自由”的權利嗎？近日，福建省福州市臺江區人民法院
原來，在2023年9月，小珍在網絡平臺發布一篇關于其購車經歷的“筆記”，小珍希望通過發布該“筆記”為廣大網友“避坑”，提醒大家購車時要找個“靠譜”的銷售員，并將事先約定的內容寫進合同。
小方則認為小珍將其本人的個人信息公布于網絡，進行謾罵、發泄情緒，已經嚴重影響其生活和工作。在此情形下，小方來到臺江法院起訴小珍，要求小珍立即停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
臺江法院經審理認為，從小珍在網絡平臺發布的“筆記”內容來看，全文大篇幅描述的內容為其作為消費者的購車經歷、感受及評價，均是基于購車過程中發生的客觀事實，雖提及汽車銷售商的銷售代表小方，但根據一般大眾的理解，“不靠譜”一詞不屬于以暴力、謾罵等方式貶損名譽的侮辱詞語，亦沒有過分超出社會公眾認可的價值觀念，不應認定為侮辱行為，而小方作為車輛銷售服務人員，面對消費者所提出的服務質量評價，只要該評價不超出必要限度，其應有比一般社會公眾更高的容忍度。
小珍在評論中提到小方在“提車時全程臭臉”，是基于其接受小方銷售服務的客觀事實作出的主觀感受描述，屬于消費者基于客觀事實對銷售服務人員作出的批評、評論，且言辭并未過分偏激，不應認定為捏造或夸大事實的誹謗行為。綜上，小珍在網絡平臺發布“筆記”的行為并未侵犯小方的名譽權。
法官提醒到，互聯網并非法外之地，消費者在網絡平臺上對產品和服務質量進行評價時，應遵循“合法、客觀、真實”的原則，即便是負面評價也要有理有據才有可信度。對于商家和服務人員而言，網絡差評是刪除不盡的，“玻璃心”是不可取的，應當正視消費者提出的意見，不斷提升產品和服務品質，才能立于市場不敗之地。(完)